Call Sofia се преобразява: Вашите сигнали вече ще се следят като пратки по куриер!

Столична община стартира мащабна реформа на системата Call Sofia, целейки да превърне подаването на сигнали от формалност в реална промяна. Чрез нова анкета, гражданите на София могат да споделят своите очаквания и критики, за да помогнат за създаването на по-прозрачна и ефективна администрация.

„Ще знаем, че сме успешни, когато всеки приключен сигнал означава реално решен проблем, когато има ясни срокове и отговорности и когато хората получават навременна и разбираема обратна връзка за това какво се случва по техния сигнал“

Кметът Терзиев

Проследяване в реално време: Сигналът като пратка

Основната идея на реформата е да се премахне усещането за „черна кутия“, в която сигналите изчезват. Общината планира да въведе механизъм за проследимост, подобен на този при онлайн поръчките. Гражданите ще виждат точно на кой етап е техният сигнал – от регистрацията и разпределянето към съответното звено, до финалното изпълнение на терен.

От административен списък към стратегическо управление

Call Sofia вече не ще бъде просто инструмент за събиране на оплаквания, а мощна система за управление на данни. Чрез анализ на натрупаната информация, общината ще идентифицира „горещи точки“ в града и ще може да действа проактивно, решавайки проблемите още преди те да ескалират.

Важен акцент е и подобряването на качеството на подаваните сигнали – по-точни описания и структурирани данни ще доведат до по-бърза реакция на екипите. Крайният срок за участие в анкетата за подобряване на платформата е 2 май.